Общение с трудными людьми на работе
Некоторые клиенты или коллеги сводят вас с ума?

Вы сами достаточно хорошо знаете, что значит находиться на работе с токсичными людьми. Один только словесный обидчик или манипулятор может саботировать всю команду, если не всю компанию. Постоянно сложные и сумасшедшие клиенты могут привести к тому, что вы уделите им большую часть своего внимания, пренебрегая подавляющим большинством приятных и довольных клиентов.

Как многие из нас засвидетельствовали в школе, часто ни у кого не хватает смелости или навыков, чтобы остановить хулиганов. Организации избегают обращения к проблеме из-за страха создать скандал и привлечь еще большее негативное внимание.

С другой стороны, постоянный негатив серьезно влияет на здоровье и производительность сотрудников. Сотрудники могут возмущаться своей компанией за то, что она не создает безопасного рабочего климата. Может увеличиться количество прогулов, а также даже неэтичное поведение, такое как кража со стороны сотрудников (в качестве субъективной «компенсации» за отсутствие надзора).

Добавьте к этому международную рабочую среду с командами, состоящими из разных национальностей, культур, религий и языков, и конфликтный потенциал возрастет в геометрической прогрессии. Более того, взаимодействие на определенном языке между носителями и не носителями языка находится на неравном игровом поле.

За более чем двадцатилетний международный опыт работы в многоэтнических и многоязычных командах я разработал метод, который позволяет вам систематически устанавливать границы против словесных оскорблений, даже если вы говорите на иностранном языке.

Я лектор и консультант из Германии по трудовой и организационной психологии. После окончания Гамбургского университета в Германии в 2006 году я преподавал психологию в университетах Юго-Восточной Европы, занимался исследованиями, а также работал консультантом в частных компаниях и международных организациях, таких как ЮНИСЕФ, МОМ или Terre des Hommes.

Я автор десяти книг, а также ведущим подкаста «Трудавая и организационная психология - с Герхардом Орбандом», единственного в мире подкаста по психологии на 21 языке.